Consulte suas licenças e prazos
Onde ficam as minhas licenças?
Seção intitulada “Onde ficam as minhas licenças?”Na Área de Clientes, abra a seção Licenças. Cada produto contratado aparece em um painel próprio com as informações da sua licença:
- Chave de licença, com botão para copiar o código.
- Tipo de licença.
- Uso do produto, que é Permanente.
- Suporte até, com a data final do suporte humano.
- Atualizações até, com a data final do período de receber versões novas.
O selo de status ao lado do nome do produto resume a situação: Ativo quando a licença está vigente ou Atualizações encerradas quando o período de receber versões novas já terminou.
Se uma data não existir para a sua licença, a linha correspondente simplesmente não aparece. Isso não é erro nem significa que o prazo venceu.
O uso do produto tem prazo?
Seção intitulada “O uso do produto tem prazo?”Não. O uso é permanente: nenhum prazo expirado desliga o produto nem retira o que você já baixou. A compra separa três direitos:
- Uso do produto: permanente, válido para a versão adquirida.
- Suporte humano: 100 dias a partir da compra, com atendimento da equipe Épico dentro da própria Área de Clientes.
- Novas atualizações: 12 meses a partir da compra, período em que as versões novas do produto ficam disponíveis para você.
O que o suporte cobre está detalhado em Suporte, garantias e propriedade do site.
O que acontece quando as atualizações terminam?
Seção intitulada “O que acontece quando as atualizações terminam?”O produto segue funcionando normalmente. O que muda:
- as versões publicadas depois dessa data deixam de ficar disponíveis para a sua licença.
- você mantém o download da última versão liberada enquanto suas atualizações estiveram válidas, na seção Downloads.
Renovar devolve o acesso imediato à versão atual e inicia um novo período de 12 meses, sem cobrança retroativa pelo tempo sem renovação. Para renovar, fale com a equipe Épico pela página Suporte.
O que acontece quando o suporte termina?
Seção intitulada “O que acontece quando o suporte termina?”Downloads e uso do produto não são afetados. A mudança é no canal de ajuda: a página Suporte passa a mostrar a caixa Renove seu acesso ao suporte, com o botão Renovar agora. Ele leva ao card Suporte adicional, na seção Serviços, onde é possível comprar mais tempo, somado ao que você já tem.
Como funcionam os sites conectados?
Seção intitulada “Como funcionam os sites conectados?”Cada painel de licença mostra os Sites conectados, os domínios em que o produto está em uso, cada um com o marcador Conectado.
Vai levar o produto para outro domínio? Use o botão Remover domínio no site antigo. A remoção pede confirmação em uma janela própria, desconecta o domínio da licença e encerra as atualizações dele naquele endereço. Depois de remover, você pode conectar outro domínio normalmente.
Minha licença não aparece. E agora?
Seção intitulada “Minha licença não aparece. E agora?”As licenças são localizadas pelo e-mail da sua conta na Área de Clientes. Se você comprou recentemente, aguarde alguns minutos e recarregue a página. Se o painel continuar vazio, fale com a equipe pela página Suporte para conferir o e-mail cadastrado na compra.